কার্যকর তারিখ: ৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Suman Cosmetics থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দেওয়া। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Refund & Return Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য Return করার অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে:
নোট: Return গ্রহণের সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা যাচাই করার পর নেওয়া হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কুরিয়ার প্রতিনিধির সামনে প্যাকেট ও পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও ও ছবি সংরক্ষণ করুন। এতে সমস্যাটি যাচাই ও সমাধান করতে সুবিধা হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত Return গ্রহণ করা হবে না:
কসমেটিকস ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যবিধির কারণে খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য সাধারণত Return/Exchange করা যাবে না।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে Return-এর জন্য যোগাযোগ করতে হবে।
সমস্যা যাচাইয়ের জন্য আমরা পণ্যের ছবি, ভিডিও, অর্ডার নম্বর বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য চাইতে পারি।
Return অনুমোদিত হওয়ার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund প্রদান করা হবে।
Refund-এর সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
Return বা Refund-এর ক্ষেত্রে Delivery Charge-এর বিষয়টি সমস্যার কারণ অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
আমাদের ভুলের কারণে ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে প্রয়োজনীয় Return/Replacement খরচ Suman Cosmetics বহন করতে পারে।
পণ্য ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হলে, স্টকের availability অনুযায়ী একই বা উপযুক্ত পণ্য দিয়ে Exchange করার সুযোগ দেওয়া হতে পারে।
Refund বা Return-এর প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং প্রদান করুন:
অর্ডার নম্বর:
গ্রাহকের নাম:
মোবাইল নম্বর:
সমস্যার বিস্তারিত:
পণ্যের ছবি/ভিডিও:
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।
ভুল তথ্য প্রদান, ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা অথবা Refund Policy-এর অপব্যবহারের চেষ্টা করা হলে Return/Refund বাতিল করার অধিকার Suman Cosmetics সংরক্ষণ করে।
ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী Suman Cosmetics যেকোনো সময় এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে। পরিবর্তিত Policy এই পেজে প্রকাশ করা হবে।